Todo brasileiro que mora no exterior já precisou ou vai precisar ir ao Consulado do Brasil pelo menos uma vez. São diversos serviços oferecidos: e renovação de passaportes, registros de nascimento ou casamento, atestados, serviços relacionados à Justiça Eleitoral, consultorias… Enfim, serviços essenciais que, mais cedo ou mais tarde, serão necessários na vida de quem mora longe do Brasil.

A visita ao Consulado pode gerar diversas opiniões. Há quem não se sinta satisfeito, há quem fique positivamente impressionado e há aqueles que têm sugestões para melhorar ainda mais a qualidade dos serviços consulares. Você sabe como transmitir ao Consulado as suas impressões?

Ouvidoria Consular

Atendendo à Emenda Constitucional nº 19, de 1998, a Ouvidoria Consular é um canal de comunicação entre o usuário e o Ministério das Relações Exteriores e a ela é atribuído o compromisso de receber reclamações, elogios, comentários e sugestões do público, interpretá-los e buscar soluções para aprimorar a prestação de serviços. É a ouvidoria que representa os usuários diante do MRE, atuando como um instrumento de controle de qualidade dos serviços consulares e informando aos setores adequados sobre o nível de satisfação dos cidadãos atendidos.

Como entrar em contato

A Ouvidoria Consular possui cinco canais de comunicação:

• Através do Fale Conosco do Portal Consular do Ministério das Relações Exteriores;
• Por e-mail: [email protected];
• Por correio ou indo pessoalmente à Ouvidoria, localizada no Palácio do Itamaraty – Anexo I – Térreo – Divisão de Assistência Consular – Esplanada dos Ministérios – Bloco “H”- Brasília/DF Brasil – 70170-900;
• Por telefone, de 8h às 20h, nos números +55 61 2030-8803, +55 61 2030 8804, +55 61 2030-8805 e +55 61 2030-9712;
• Através do preenchimento e entrega do Formulário de Opinião do Público.

Expresse sua opinião!

Seu feedback é extremamente importante para que os Consulados possam continuar aprimorando seus serviços e adequando-os ao seu público. Envie sua reclamação, elogio, sugestão ou comentário para a Ouvidoria Consular e faça valer os seus direitos!

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